Garantia dos Produtos – Real Cosméticos

Na Real Cosméticos, temos o compromisso de oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Todos os produtos adquiridos em nossa loja estão cobertos pela garantia legal de conformidade, conforme descrito abaixo:

Condições de Garantia

  1. Garantia Legal
    • Os produtos devem corresponder à descrição fornecida no momento da compra.
    • Devem ser adequados ao uso a que se destinam.
    • Devem apresentar a qualidade e o desempenho esperados de produtos similares.

    Em caso de defeito de conformidade, o produto será reparado ou substituído sem custos adicionais para o cliente.

  2. Prazos de Garantia
    • Consumidor Final: Garantia de 3 anos para equipamentos elétricos.
    • Empresas ou Profissionais: Garantia de 6 meses, conforme o artigo 921º do Código Civil.

Procedimento para Acionar a Garantia

Para ativar a garantia, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contacto connosco através do e-mail suporte@realcosmeticos.pt.
  2. Envie o produto para o endereço abaixo, acompanhado da factura e uma descrição detalhada do problema:
    Real Cosméticos
    Rua Praceta Prof Dr Egas Moniz nº 5 – 2610 Buraca – Lisboa
  3. Não inclua acessórios ou componentes que não sejam essenciais para a análise do problema (ex.: pentes, cabos, lâmpadas, etc.).

Reparações e Custos

  • Dentro da Garantia: Reparações serão realizadas no prazo máximo de 30 dias sem custos adicionais.
  • Fora da Garantia:
    • O produto será analisado e um orçamento será enviado ao cliente.
    • A reparação será realizada somente após aprovação do orçamento.
    • Caso o cliente recuse o orçamento, será aplicada uma taxa de análise de 15€ (IVA incluído).

Exclusões da Garantia

A garantia não cobre:

  • Danos causados por fatores externos (acidentes, choques elétricos, exposição a líquidos, etc.).
  • Uso inadequado ou instalação não conforme às especificações do fabricante.
  • Desgaste natural de consumíveis, componentes ou acessórios.

Observação Importante

A Real Cosméticos reserva-se o direito de não aplicar a garantia em casos que não se enquadrem nas condições aqui descritas.

Esta garantia não exclui nem limita os direitos do consumidor previstos na legislação vigente.